Specjalista ds. obsługi klienta – centrum obsługi akceptanta (język czeski)

O stanowisku

eService, lider rynku akceptacji kart płatniczych i rozliczania transakcji elektronicznych w Polsce, poszukuje specjalisty/ki ds. obsługi klienta z językiem czeskim do Centrum Obsługi Akceptanta w eService. Firma działa na rynku od prawie 25 lat, oferuje terminale POS i bramki płatnicze dla e-commerce i m-commerce, a jej grupa Global Payments zatrudnia ponad 27 000 pracowników na świecie.

Główne obowiązki

• Zarządzanie i aktualizacja danych Akceptantów w systemach eService, zapewniając poprawność procesów operacyjnych i rozliczeniowych
• Obsługa dokumentacji sprzedażowej i operacyjnej oraz rejestracja, monitorowanie i realizacja zgłoszeń w systemie CBD
• Telefoniczna obsługa Akceptantów: wsparcie merytoryczne, reklamacje i wypowiedzenia umów
• Koordynacja wsparcia technicznego: zgłoszenia usterek, wymiana terminali, aktualizacja oprogramowania
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi i udział w projektach optymalizacyjnych

Wymagany profil

• Bardzo dobra znajomość języka czeskiego (minimum C1) i angielskiego (minimum B1)
• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym lub pracy biurowej
• Umiejętność profesjonalnej komunikacji telefonicznej i rozwiązywania problemów klientów
• Organizacja pracy własnej, współpraca w zespole i wdrażanie usprawnień procesowych

Wymagane umiejętności

• Pakiet Microsoft Office, w szczególności Excel, Word i Outlook
• Praktyczna znajomość systemu CBD