Représentant Service Client Bilingue Espagnol – 3M Wroclaw

3M, leader mondial de l'innovation industrielle, recherche un(e) Représentant(e) Service Client Bilingue Espagnol pour rejoindre son équipe dynamique à Wroclaw, Pologne. Vous intégrerez un environnement stimulant où la curiosité, la collaboration et la recherche de l'excellence sont au cœur de chaque projet. **Missions principales** - Être le point de contact unique pour les comptes premium, gérer proactivement la relation client et anticiper leurs besoins afin d’assurer une satisfaction maximale. - Traiter les transactions clients liées à la gestion des commandes : suivi du statut, gestion des ruptures de stock, transmission des preuves de livraison et mise à jour des portails clients. - Vérifier la conformité des bons de commande aux conditions 3M, assurer le respect des exigences contractuelles et collaborer avec les équipes internes via Salesforce. - Produire et analyser les rapports de performance, tableaux de bord internes et externes, et présenter les résultats lors de réunions client. - Conduire des analyses de processus de service, identifier les axes d’amélioration et piloter les projets d’optimisation OTIF (On‑Time‑In‑Full). - Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistiques, le service de résolution des réclamations et les équipes de recouvrement pour garantir la qualité du service et résoudre les litiges. - Participer aux réunions clients pour identifier les opportunités d’amélioration de la satisfaction, de la communication et de l’efficacité opérationnelle. **Profil recherché** - Expérience professionnelle de 2 à 3 ans minimum dans le service client, la gestion des commandes, la supply chain ou la comptabilité. - Maîtrise des systèmes ERP (préférence SAP) et CRM (préférence Salesforce). - Excellente maîtrise de l’anglais et de l’espagnol (niveau C1 minimum). La connaissance du portugais, de l’italien ou du français constitue un atout supplémentaire. - Fortes compétences en communication écrite et orale, sens du service, capacité à résoudre les problèmes rapidement et à travailler en équipe. - Aptitude à analyser des données, à préparer des rapports clairs et à présenter des recommandations stratégiques. - Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement international. **Ce que 3M vous offre** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs. - Un environnement de travail moderne à Wroclaw, avec des espaces collaboratifs et des outils technologiques de pointe. - Des programmes de formation continue et de développement professionnel pour renforcer vos compétences techniques et linguistiques. - La possibilité de travailler au sein d’équipes multiculturelles, d’échanger avec des experts de différents pays et de contribuer à des projets d’envergure globale. - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles et à la politique de télétravail partiel (hybride) selon les besoins du service. Rejoignez 3M et participez activement à la création de solutions innovantes qui améliorent le quotidien de nos clients à travers le monde. Votre curiosité et votre sens du service seront les moteurs de votre succès dans ce rôle clé.