Customer Service Specialist (Turkish) – PPG – Gdynia

Vous êtes passionné(e) par le service client et désirez évoluer dans un environnement international stimulant ? Rejoignez PPG, leader mondial des revêtements et matériaux, au sein de son équipe Customer Operations basée à Gdynia, en Pologne. Nous recherchons un(e) Customer Service Specialist maîtrisant le turc pour assurer la prise en charge complète des commandes et la satisfaction de nos clients européens. **Ce que vous ferez au quotidien** - Saisir, vérifier et suivre les commandes clients dans notre système ERP (SAP) avec une rigueur absolue afin de garantir leur exactitude et leur traitement dans les délais impartis. - Assurer le suivi du statut des commandes, informer proactivement les clients de l’avancement et intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de retard. - Servir d’interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les équipes internes (sales, supply‑chain, usines, pricing) et les clients, en veillant à une communication claire, fluide et multilingue (turc, anglais, polonais). - Gérer les aspects facturation : traitement des factures, corrections, émission de notes de crédit/débit et traitement des réclamations non techniques. - Coordonner la logistique de livraison avec les entrepôts et les transporteurs, optimiser les itinéraires et assurer le respect des engagements de date de livraison. - Surveiller les niveaux de stock, collaborer avec les équipes production et approvisionnement pour anticiper les ruptures et proposer des solutions alternatives. - Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les dysfonctionnements, en participant aux projets d’optimisation et en partageant les bonnes pratiques. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du turc (oral et écrit) et bon niveau d’anglais ; la connaissance du polonais est un atout. - Expérience de 1 à 3 ans dans le service client, la gestion de commandes ou la logistique, idéalement dans un contexte B2B international. - Bonne connaissance des outils ERP (SAP ou équivalent) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint). - Sens aigu du service, orientation résultats, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression. - Excellent relationnel, esprit d’équipe, capacité d’écoute et de négociation. - Rigueur, autonomie et forte orientation qualité. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein avec une période d’intégration structurée (onboarding, formations techniques et soft‑skills). - Un environnement de travail collaboratif, multiculturel et dynamique où chaque idée compte. - Des opportunités d’évolution interne au sein d’un groupe présent dans plus de 70 pays. - Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Un bureau moderne à Gdynia, facilement accessible en transports en commun. Rejoignez-nous et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel enrichissant. **Comment postuler** Envoyez votre CV et lettre de motivation en anglais ou en français via notre plateforme de recrutement. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement.