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Job description
Vous êtes passionné(e) par le service client et désirez évoluer dans un environnement international stimulant ? Rejoignez PPG, leader mondial des revêtements et matériaux, au sein de son équipe Customer Operations basée à Gdynia, en Pologne. Nous recherchons un(e) Customer Service Specialist maîtrisant le turc pour assurer la prise en charge complète des commandes et la satisfaction de nos clients européens.
**Ce que vous ferez au quotidien**
- Saisir, vérifier et suivre les commandes clients dans notre système ERP (SAP) avec une rigueur absolue afin de garantir leur exactitude et leur traitement dans les délais impartis.
- Assurer le suivi du statut des commandes, informer proactivement les clients de l’avancement et intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de retard.
- Servir d’interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les équipes internes (sales, supply‑chain, usines, pricing) et les clients, en veillant à une communication claire, fluide et multilingue (turc, anglais, polonais).
- Gérer les aspects facturation : traitement des factures, corrections, émission de notes de crédit/débit et traitement des réclamations non techniques.
- Coordonner la logistique de livraison avec les entrepôts et les transporteurs, optimiser les itinéraires et assurer le respect des engagements de date de livraison.
- Surveiller les niveaux de stock, collaborer avec les équipes production et approvisionnement pour anticiper les ruptures et proposer des solutions alternatives.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les dysfonctionnements, en participant aux projets d’optimisation et en partageant les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du turc (oral et écrit) et bon niveau d’anglais ; la connaissance du polonais est un atout.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le service client, la gestion de commandes ou la logistique, idéalement dans un contexte B2B international.
- Bonne connaissance des outils ERP (SAP ou équivalent) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Sens aigu du service, orientation résultats, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
- Excellent relationnel, esprit d’équipe, capacité d’écoute et de négociation.
- Rigueur, autonomie et forte orientation qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une période d’intégration structurée (onboarding, formations techniques et soft‑skills).
- Un environnement de travail collaboratif, multiculturel et dynamique où chaque idée compte.
- Des opportunités d’évolution interne au sein d’un groupe présent dans plus de 70 pays.
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un bureau moderne à Gdynia, facilement accessible en transports en commun.
Rejoignez-nous et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel enrichissant.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et lettre de motivation en anglais ou en français via notre plateforme de recrutement. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement.
