Specjalista ds. Wsparcia Procesów HR (język angielski)

O stanowisku

Dla naszego Klienta, globalnej organizacji, poszukujemy osoby na stanowisko HR Operations Specialist, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie pracowników i managerów w codziennych procesach HR. Rola łączy elementy HR Operations, Customer Service oraz pracy w środowisku Shared Services.

Główne obowiązki

• Obsługa zgłoszeń pracowników i managerów poprzez system ticketowy, telefon oraz chat
• Udzielanie wsparcia w zakresie procesów, polityk i narzędzi HR
• Rozwiązywanie zgłoszeń z wykorzystaniem baz wiedzy, procedur oraz systemów wewnętrznych
• Monitorowanie i aktualizowanie statusów spraw oraz komunikacja z użytkownikami
• Współpraca z innymi zespołami w celu rozwiązywania bardziej złożonych zgłoszeń
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i realizację celów SLA/KPI
• Prowadzenie dokładnej dokumentacji oraz aktualizacja danych w systemach
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i wspieranie usprawnień procesów

Wymagany profil

• Min. rok doświadczenia w Customer Service, Contact Center, Shared Services lub HR Operations
• Praca z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Salesforce, Zendesk lub podobnymi)
• Dobre odnajdywanie się w pracy procesowej i działanie zgodnie z procedurami
• Swobodna komunikacja w języku polskim i angielskim (min. C1)
• Umiejętność efektywnej organizacji pracy i zarządzania priorytetami
• Zorientowanie na klienta i rozwiązywanie problemów

Wymagane umiejętności

• Systemy ticketowe (ServiceNow, Salesforce, Zendesk)
• Znajomość systemów HR (np. Workday)