Job description
3M, leader mondial de l'innovation technologique, recherche un(e) Représentant(e) Service Client maîtrisant le danois pour rejoindre son équipe dynamique à Wrocław, Pologne. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la curiosité, la collaboration et l’excellence opérationnelle sont au cœur de chaque projet.
**Missions principales**
- Être le point de contact unique pour les comptes premium, gérer proactivement la relation client et anticiper leurs besoins de service.
- Traiter les transactions clients liées à la gestion des commandes : suivi des statuts, gestion des ruptures de stock, preuves de livraison, mise à jour des portails clients et communication des éventuels incidents.
- Vérifier la conformité des bons de commande aux conditions 3M, assurer le respect des exigences contractuelles et collaborer avec les équipes internes via Salesforce.
- Produire et analyser les rapports de performance (OTIF, KPI), préparer les tableaux de bord internes et externes, et présenter les résultats lors des réunions clients.
- Conduire des analyses de processus de service, identifier les axes d’amélioration et piloter les projets d’optimisation pour augmenter la ponctualité et la satisfaction client.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistiques, le service de résolution des réclamations et les équipes de recouvrement afin de garantir la qualité du service et de résoudre les litiges rapidement.
- Participer aux réunions clients pour détecter les opportunités d’amélioration, renforcer la communication et accroître l’efficacité opérationnelle.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience réussie en service client, gestion des commandes, supply chain ou comptabilité.
- Maîtrise du danois et de l’anglais (niveau C1 minimum). La connaissance d’une langue européenne supplémentaire constitue un atout.
- Bonne connaissance des ERP (préférence pour SAP) et des CRM (Salesforce).
- Aptitude à analyser des données, à produire des rapports clairs et à présenter des recommandations de façon convaincante.
- Sens du service, orientation résultats, capacité à travailler en équipe multiculturelle et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d’initiative, curiosité intellectuelle et volonté d’innover dans les processus client.
**Ce que 3M vous offre**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en full‑time, basé sur site à Wrocław, avec des possibilités de télétravail ponctuel selon les besoins du service.
- Un environnement de travail inclusif, où la diversité des talents est valorisée et où chaque voix compte.
- Des programmes de formation continue (e‑learning, ateliers, certifications) pour développer vos compétences techniques et linguistiques.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, retraite, congés payés) et des primes liées à la performance.
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe 3M, présent dans plus de 70 pays.
Rejoignez 3M et contribuez à façonner l’avenir du service client grâce à votre expertise linguistique et votre passion pour l’excellence opérationnelle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
