وصف الوظيفة
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l'innovation, en tant que stagiaire au sein du service IT (Helpdesk) de notre site de Varsovie. Vous intégrerez une équipe dynamique et internationale, où vous participerez activement au support technique quotidien des utilisateurs internes et contribuerez à la performance de l’infrastructure informatique de l’entreprise.
**Vos missions principales**
- Assurer le premier niveau de support (niveau 1) pour les utilisateurs : prise en charge des tickets, diagnostic et résolution des incidents liés aux postes de travail, aux périphériques (imprimantes, scanners) et aux réseaux LAN.
- Installer, configurer et préparer les nouveaux postes de travail (hardware et software) selon les standards Bosch, incluant le déploiement d’applications métiers et de suites bureautiques.
- Gérer le parc informatique : suivi des actifs, mise à jour des inventaires, contrôle des licences et participation aux audits de conformité.
- Administrer les comptes utilisateurs dans l’annuaire Active Directory (NT) : création, modification, suppression, attribution des droits d’accès aux ressources réseau et aux applications.
- Contribuer à la maintenance de l’infrastructure télécom (téléphonie IP, VLAN, VPN) et assurer le suivi des incidents réseau de niveau bas.
- Rédiger des procédures, guides d’utilisation et rapports d’incidents en français, anglais et polonais, afin de garantir la traçabilité et le partage des connaissances au sein du service.
- Collaborer avec les équipes IT de différents sites Bosch (Europe, Amérique) sur des projets transversaux, tels que le déploiement de nouvelles solutions de sécurité ou la migration vers des environnements cloud.
**Ce que vous allez acquérir**
- Une expérience concrète en support technique et en gestion d’infrastructure IT dans un environnement industriel de grande envergure.
- Des compétences avancées en résolution de problèmes, en communication multilingue et en travail d’équipe.
- Une connaissance approfondie des outils de ticketing (ex. ServiceNow), de la suite Microsoft (Windows, Office 365) et des protocoles réseau (TCP/IP, DHCP, DNS).
- Une exposition aux meilleures pratiques ITIL et aux standards de sécurité de l’information (ISO 27001).
- La possibilité de développer votre réseau professionnel au sein d’une multinationale reconnue pour son excellence technologique.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en dernière année d’une formation supérieure (BTS, DUT, Licence, Master) en informatique, réseaux ou télécommunications.
- Bon niveau d’anglais (écrit et oral) et idéalement des bases en polonais.
- Curiosité technique, sens du service et capacité à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, rigueur et autonomie.
**Ce que nous offrons**
- Un stage rémunéré conforme aux standards du marché polonais.
- Un environnement de travail moderne, des espaces de coworking et des outils de collaboration de pointe.
- Un mentor dédié pour vous accompagner tout au long de votre mission.
- Des opportunités d’évolution au sein du groupe Bosch à l’issue du stage.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale d’un leader mondial !
