Specjalista ds. CRM

Sobre a vaga

Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM w Santander w Wrocław. O candidato será responsável pela condução operacional de campanhas CRM para cartões de crédito e empréstimos.

Principais responsabilidades

• tworzenie i personalizacja treści do kampanii direct marketingowych
• prowadzenie kampanii mających na celu maksymalizację response’u na oferty
• zarządzanie procesem end-to-end kampanii o dużym wolumenie wysyłek
• przygotowywanie komunikatów dla kanałów sprzedażowych
• współpraca z zespołami produktowymi, aplikacji mobilnej, sprzedażowymi, data, performance, IT oraz agencjami marketingowymi
• zapewnianie poprawności, jakości i spójności kreacji marketingowych na bazach produkcyjnych
• analizowanie wyników kampanii, raportowanie i wyciąganie wniosków biznesowych
• rekomendowanie optymalizacji w zakresie segmentacji, treści, kanałów i procesów
• inicjowanie oraz prowadzenie testów komunikacyjnych, w tym opisywanie założeń, hipotez, wyników i rekomendacji
• wspieranie rozwoju kampanii multikanałowych, także opartych o customer journey i zdarzenia behawioralne w czasie rzeczywistym
• praca nad migracją klientów do kanałów cyfrowych i promocją tych kanałów
• wspieranie CRM Managera w bieżących działaniach i projektach rozwojowych

Perfil desejado

• minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu projektów marketingowych z obszaru marketingowej komunikacji bezpośredniej
• doświadczenie w tworzeniu treści sprzedażowych i produktowych dla kanałów direct/digital
• umiejętność samodzielnego prowadzenia kampanii od briefu do wdrożenia
• praktyczne doświadczenie w kampaniach cross‑sell, up‑sell lub retencyjnych
• umiejętność analizy KPI i przekładania wyników na rekomendacje
• swoboda w pracy z treściami marketingowymi – od copy, przez personalizację, po proofreading
• podejście klientocentryczne i dobre rozumienie customer experience
• inicjatywa w szukaniu nowych rozwiązań oraz optymalizacji istniejących działań
• dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za jakość dostarczanych tematów
• komunikatywna znajomość języka angielskiego
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office

Competências requeridas

• znajomość produktów bankowych, szczególnie kart kredytowych (preferowane)
• doświadczenie w branży finansowej lub bankowości (preferowane)
• znajomość platform komunikacyjnych, np. Salesforce Marketing Cloud
• umiejętność korzystania ze skryptów do personalizacji komunikacji, np. AMPscript
• doświadczenie w tworzeniu kampanii omnichannelowych i journey triggerowanych zdarzeniami behawioralnymi
• znajomość narzędzi lub aplikacji sprzedażowych, np. CRU, TODOS, Redmine, OC

O que oferecemos

• premia roczna
• dostęp do wiedzy