Senior Front Office Supervisor – recepcja hotelowa

O stanowisku

Radisson Blu Sobieski Hotel w warszawskiej dzielnicy biznesowej szuka Senior Front Office Supervisor. Stanowisko obejmuje koordynację i nadzór nad pracą zespołu recepcji, wsparcie Front Office Managera oraz pełnienie jego zastępstwa w sprawach bieżących. Zespół Recepcji odpowiada za uśmiech i doświadczenie gości.

Główne obowiązki

• Koordynować i nadzorować codzienną pracę zespołu recepcji, zapewniając wysoką jakość obsługi i sprawną pracę operacyjną
• Wsparcie Front Office Managera w celach operacyjnych, jakościowych i finansowych działu
• Rola lidera i mentora: wdrażanie, szkolenie i rozwój pracowników
• Monitorowanie wskaźników jakości obsługi i inicjowanie działań poprawiających satysfakcję gości
• Rozwiązywanie złożonych sytuacji i reklamacji gości
• Nadzór zgodności procesów z standardami marki, procedurami i wymogami bezpieczeństwa
• Pomoc w planowaniu grafików, organizacji pracy i efektywności w zmianach
• Współpraca z innymi działami hotelu i identyfikacja możliwości upsellingu i cross-sellingu

Wymagany profil

• Minimum 2–3 lata doświadczenia na stanowisku supervisora lub innym stanowisku liderskim w recepcji hotelowej
• Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego
• Elastyczność, dbałość o szczegóły, kreatywność w rozwiązywaniu problemów i silne umiejętności komunikacyjne