Ingénieur(e) Processus Métiers – Support Client (EMEA)

Rejoignez Align Technology, leader mondial des solutions de santé numérique, en tant qu'Ingénieur(e) Processus Métiers au sein du département Customer Support. Vous serez basé(e) en Pologne et travaillerez à temps plein pour concevoir, mesurer et optimiser les processus digitaux « first‑digital » de la fonction Customer Success et de l’Operational Excellence sur la zone EMEA. Votre mission principale sera de traduire les besoins opérationnels en solutions data, automatisation et technologies afin d’améliorer la qualité de service, la productivité ainsi que l’expérience client et collaborateur. Vous collaborerez étroitement avec les propriétaires de processus, les équipes opérationnelles et les experts fonctionnels pour cartographier les processus actuels et futurs, identifier les causes racines des inefficacités (délais, retouches, pratiques incohérentes, effort manuel excessif) et proposer des procédures opérationnelles standardisées. Vous conduirez des études de temps et des échantillonnages de travail afin d’établir des temps standards pour les appels, la gestion des tickets, les activités post‑contact et les tâches hors ligne, en tenant compte de la complexité des cas et de la variation des processus. Vous assurerez le suivi de l’adoption des solutions, la mesure de la valeur ajoutée et l’ajustement continu des standards lorsque les processus évoluent. Vous serez également responsable de la documentation détaillée des activités, des transferts de responsabilité, des interactions système et des exceptions, tout en maintenant le contrôle de version et en garantissant la conformité aux exigences locales et régionales. Ce rôle clé contribue directement à la performance opérationnelle d’Align Technology et à la satisfaction de ses clients à travers l’Europe, le Moyen‑Orient et l’Afrique.