Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego (E-commerce)

Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego (E-commerce) Lokalizacja: Świątniki Górne, Małopolskie Ogłoszeniodawca: Kamil Pabiś type: Pełny etat | agreement: Umowa o pracę | experience: Bez doświadczenia | workplace: W siedzibie firmy Lokalizacja: Świątniki Górne przy Krakowie (stacjonarnie)Forma zatrudnienia: Umowa o pracęWymiar etatu: Pełny etatO firmieJesteśmy importerem i dystrybutorem elektroniki użytkowej. Sprzedajemy głównie w kanałach internetowych – poprzez marketplace’y, sklepy online oraz partnerów handlowych. Zapewniamy również obsługę posprzedażową, wsparcie techniczne i doradztwo produktowe.W związku z rozwojem sprzedaży internetowej poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego (E-commerce).Do naszego zespołu szukamy osoby, która:swobodnie porusza się w środowisku e-commerce,potrafi sprawnie analizować zgłoszenia Klientów i szukać rozwiązań,dobrze czuje się zarówno w kontakcie mailowym, jak i telefonicznym,potrafi jasno wyjaśniać kwestie techniczne i doradzać w wyborze produktów,jest samodzielna, dokładna i odpowiedzialna,interesuje się elektroniką lub szybko przyswaja wiedzę techniczną.Zakres obowiązków:obsługa zapytań Klientów mailowo i telefonicznie,przyjmowanie telefonicznych zgłoszeń oraz prowadzenie konsultacji technicznych,telefoniczne doradztwo produktowe i pomoc w doborze odpowiedniego urządzenia,udzielanie informacji dotyczących funkcji, parametrów, kompatybilności i sposobu użytkowania produktów,pomoc w rozwiązywaniu podstawowych problemów technicznych,odpowiadanie w dyskusjach na Allegro oraz przez inne kanały kontaktu,weryfikacja statusu zamówień i przesyłek,rozwiązywanie problemów logistycznych we współpracy z firmami kurierskimi,przyjmowanie i koordynowanie zgłoszeń reklamacyjnych,monitorowanie terminów i dbanie o sprawne zamknięcie każdego zgłoszenia,współpraca z działem serwisu, magazynem i sprzedażą,dbanie o pozytywny wizerunek firmy i wysoką jakość obsługi Klienta.Wymagania:bardzo dobra komunikacja mailowa i telefoniczna,umiejętność analizy problemów i wyciągania logicznych wniosków,łatwość w przyswajaniu wiedzy technicznej,podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office / Arkuszy Google,znajomość języka angielskiego pozwalająca na pracę z instrukcjami i specyfikacjami produktów,punktualność, dokładność, samodzielność i dobra organizacja pracy,nastawienie na szukanie rozwiązań.Mile widziane:doświadczenie w obsłudze Klienta w e-commerce,doświadczenie w telefonicznej obsłudze Klienta lub doradztwie produktowym,znajomość Allegro i obsługi dyskusji,doświadczenie w obsłudze reklamacji lub współpracy z serwisem,wcześniejsza praca z elektroniką użytkową,zainteresowanie elektroniką i nowymi technologiami.Oferujemy:stabilne zatrudnienie i jasno określony zakres obowiązków,pracę w rozwijającej się firmie e-commerce,szkolenie wdrożeniowe z produktów, narzędzi i procedur,wsparcie zespołu i bezpośrednią współpracę z innymi działami,realny wpływ na sposób obsługi Klientów i proces reklamacyjny,benefity pozapłacowe po okresie próbnym, m.in. kartę MultiSport Active,pracę stacjonarną – bez delegacji.Jak aplikować?Wyślij CV oraz krótką wiadomość o sobie – 2–3 akapity (wystarczy w treści maila albo w pliku PDF/DOC.). Napisz, jakie masz doświadczenie w obsłudze Klienta, e-commerce lub pracy z elektroniką i dlaczego zainteresowała Cię ta oferta.Zgłoszenia wyślij na: biuro(małpa)luxury-goods.plAplikacje bez krótkiej wiadomości o sobie nie będą rozpatrywane.Dlaczego warto do nas dołączyć?Nie jesteśmy korporacją. Cenimy prostą komunikację, szybkie decyzje i realny wpływ na sposób działania firmy.Szukamy osoby, która nie tylko sprawnie obsłuży zgłoszenie, ale również zrozumie problem Klienta, doradzi odpowiedni produkt i pomoże znaleźć właściwe rozwiązanie.